Политика обработки персональных данных

2. Какие данные мы обрабатываем

• Учётная запись и вход: имя или ник, адрес электронной почты, идентификатор аккаунта, город, аватар. При входе через Яндекс ID или VK ID мы получаем от этих сервисов только идентификатор и общедоступные данные профиля, которые вы разрешили передать.
• Объявления: имя и контакты автора, описание животного, фотографии, город и район, история переписки по объявлению.
• Анкеты волонтёра и передержки: имя, телефон, город, направление помощи, опыт.
• Переписка: тексты сообщений и вложенные изображения, которыми вы обмениваетесь с другими пользователями и кураторами приютов.
• Взносы и донаты: адрес электронной почты для чека и сумма. Реквизиты банковской карты обрабатывает платёжный провайдер — платформа их не получает и не хранит.
• Отзывы о платформе: указанное имя, выбранная тема, оценка и текст. Имя и текст публикуются только после проверки и с вашего согласия. Для защиты от спама хранится необратимый хеш IP-адреса, а не сам адрес.
• Геолокация: приблизительные координаты — только в момент, когда вы открываете карту помощи и разрешаете доступ. Если вы откажете, карта покажет город из вашего профиля.
• Фотографии и камера: снимки, которые вы выбираете из галереи или снимаете камерой, чтобы добавить их в объявление.
• Данные об устройстве и приложении: модель устройства, версия Android, версия приложения, язык системы, сведения о сбоях. Нужны для совместимости и разбора ошибок.
• Технические данные и cookie: идентификатор сессии, обезличенная статистика посещений без рекламных трекеров.

3. Зачем мы их обрабатываем и на каком основании

• создание и работа учётной записи, вход и восстановление доступа — согласие и исполнение пользовательского соглашения;
• публикация объявлений, показ карточки животного, связь между пользователями — исполнение пользовательского соглашения;
• работа карты помощи рядом с вами — отдельное согласие, которое вы даёте при первом запросе геолокации и можете отозвать в настройках телефона;
• уведомления о новых сообщениях и о животных, которым нужна помощь, — согласие, отключается в любой момент;
• модерация объявлений, отзывов и переписки, защита от спама и мошенничества — законный интерес и обязанности по правилам платформы;
• приём взносов и отчётность по ним — исполнение договора и требования учёта;
• ответы на обращения и разбор сбоев — законный интерес.

Мы не рассылаем рекламу, не продаём и не передаём контакты третьим лицам для маркетинга. Контакты автора объявления видит только тот, кому автор сам их открыл.

4. Что использует мобильное приложение

Приложение запрашивает только те разрешения, без которых не работает конкретная функция, и спрашивает их в момент первого использования:

• Геолокация — чтобы показать приюты, ветеринарные клиники и объявления рядом. Запрос появляется при открытии карты. Фонового определения местоположения нет: приложение не следит за перемещениями, когда вы им не пользуетесь.
• Камера — только по нажатию «Снять на камеру» при добавлении фотографии животного.
• Уведомления — о новых сообщениях и о срочных объявлениях. Отключаются в системных настройках или на экране «О приложении».

Приложение не запрашивает доступ к контактам, SMS, журналу вызовов, файлам устройства и не устанавливает другие приложения. Обновления приложение получает только из магазина.

5. Кому передаются данные

Мы передаём данные только тем, без кого не работает конкретная функция:

• Яндекс ID и VK ID — если вы выбрали вход через эти сервисы, они получают запрос на подтверждение входа и передают нам идентификатор профиля;
• платёжный провайдер — для проведения взносов и выпуска чека;
• хостинг и серверы — данные физически хранятся на серверах в Российской Федерации;
• государственные органы — только по требованиям, прямо предусмотренным законом.

Данные не передаются за границу для рекламных или аналитических целей.

Личную переписку с другими участниками мы не показываем сотрудникам платформы и не включаем в служебные уведомления: сообщения видны только отправителю и получателю. Если уполномоченный орган направляет мотивированный запрос, предусмотренный законом, переписка выгружается отдельной функцией с указанием органа, номера и даты запроса; каждая такая выгрузка и каждое скачивание фиксируются в журнале доступа. Сообщения хранятся на серверах в Российской Федерации.

6. Cookie, localStorage и аналитика

Cookie нужны для входа и защиты от подделки запросов. Список избранного, черновики объявлений и настройки интерфейса хранятся локально в вашем браузере (localStorage) и не покидают устройство — очистка данных сайта удаляет их безвозвратно. Статистику мы ведём в обезличенном виде и не используем рекламные трекеры.

7. Сколько мы храним данные

• анкеты волонтёра и передержки — три года;
• объявления и профили животных — до снятия с публикации или удаления аккаунта;
• переписка — пока существует аккаунт или пока вы не удалите диалог;
• чеки по взносам — пять лет по требованиям учёта;
• отзывы о платформе — до запроса на удаление;
• хеш IP-адреса для защиты от спама — до 12 месяцев.

8. Как удалить аккаунт и данные

Удаление доступно вам в любой момент и не требует обращения в поддержку:

• в приложении: экран «О приложении» → «Удалить аккаунт»;
• на сайте: «Настройки» → раздел «Удаление аккаунта».

Вместе с аккаунтом удаляются профиль, объявления, фотографии, переписка и сохранённые данные избранного. Записи, которые платформа обязана хранить по закону (например, чеки), сохраняются в течение установленного срока и не используются ни для чего другого. Если нужна копия ваших данных перед удалением или удаление по письму — напишите на help@petheart.ru: отвечаем и удаляем данные в течение десяти рабочих дней.

9. Ваши права

Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, отозвать согласие на обработку и обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде. Написать можно на любой из адресов, указанных в разделе 1.

10. Дети

Платформа не предназначена для детей младше 12 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Если вам стало известно, что ребёнок передал нам свои данные, напишите нам — мы удалим их.

11. Где хранятся данные и как они защищены

Данные хранятся на серверах в Российской Федерации. Соединение с сайтом и приложением защищено шифрованием HTTPS, доступ к серверу и базе ограничен кругом ответственных лиц, пароли хранятся в виде необратимых хешей.

12. Изменения политики

Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице; дата редакции указана в начале документа. О существенных изменениях мы предупредим заметным сообщением на сайте или в приложении до того, как они вступят в силу.

Оператор персональных данных: ООО «Невад-Сервис», ИНН 7804528467. Контакт для вопросов об обработке данных: help@petheart.ru.